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ECサイト運営に必要な23のスキル

ECサイト運営に必要な23のスキル

ECサイトの運営には様々なスキルが必要です。

「サイト運営」や「商品管理」「顧客対応」はもちろん、サイトへのアクセス数を増やすための「集客」や商品の発送などの「物流」。

もちろん、大規模なサイトであれば各業務ごとに担当者を分けている場合も多いですし、小規模な場合も様々なツールを使うことで特別なスキルを身につけなくてもECサイトを運営することは可能です。その場合、サイトの規模や戦略に合わせてどのように分担するのか、あるいはどの部分をツールで代用するのかを見極めることが大切です。

そこでこの記事では、EC運営に必要なスキルをご紹介します。EC担当者に必要なスキルの全体像を把握することで、自身が身につけるべきスキルやツールで代用するべきスキルを検討できるようにしましょう。

ECサイト運営に必要な23のスキル

まずは、EC担当者に必要なスキルを「集客」「サイト運営」「商品管理」「物流」「顧客対応」に分けて確認してみましょう。

ECサイト運営に必要な23のスキル
  • 集客
    • 広告運用
    • SEO対策
    • SNS運用
    • メールマーケティング
  • サイト運営
    • ライティング
    • Web制作
    • アクセス解析
    • デザイン
    • 写真撮影
    • 動画制作
    • バナー制作
    • 他社モール運用
    • 販促企画
  • ​商品管理
    • 在庫管理
    • 商品登録
    • カテゴリ登録
    • 受注管理
  • 物流
    • 梱包
    • 出荷
    • 納品書/領収書/請求書等発行
  • 顧客対応
    • 注文メール返信
    • 入金催促/キャンセル/返品対応
    • アフターフォロー

一覧を見ると、ECサイトの運営には様々なスキルが必要なことが分かると思います。

ただし前述の通り、全てのスキルをEC担当者が身に着ける必要はありません。動画をアップする必要がなければ「動画撮影」のスキルは不要ですし、「Web制作」のスキルがなくてもも外部企業に委託したり、専門的な知識なしでサイトを構築できるサービスを使えばサイトを立ち上げ、運用することができます。

ちなみに、「ライティング」や「写真撮影」などのスキルを「サイト運営」に分類していますが、「集客」においても広告文を書いたりバナー用の写真を撮影したりする場合があるので、横断的に必要となるスキルがあることも頭に入れておきましょう。

集客のスキル

ECサイトで商品を購入してもらうためには、サイトへの集客が欠かせません。主な集客経路は広告、検索エンジン、SNS、メールなどです。もちろん、全てのスキルを身につける必要はありません。見込める効果やコストから、効率よく集客できそうな施策から取り組めばよいですし、費用をかけられるのであれば広告や検索エンジンへの対策(SEO対策)は外部に委託することも可能だからです。

しかし、それぞれの施策がどのようなもので、どれくらいの効果が見込めるのかを比較するためにも、大まかな知識は身につけておく必要があります。また、自社で実施する施策については運用スキルを身に着けなければいけません。

集客のスキル
  • 広告運用:広告媒体選定、タグ設置、広告文作成、バナー作成、予算配分の最適化、効果の分析、改善策の検討
  • SEO対策:対策キーワード選定、記事作成
  • SNS運用:投稿、ユーザーとのコミュニケーション
  • メールマーケティング:メルマガ配信、ステップメール配信、個別メールアプローチ

サイト運営

サイトの運営にも様々なスキルが必要で、特に求められるのはライティングのスキルです。サイトの運営には、商品説明をはじめとした様々な文章のライティングが必要になります。これも外部への委託は可能ですが、商品をよく理解している人が紹介文などを書いたほうがより伝わる文章になるため、読みやすい文章を書くためのライティングスキルは欠かせません。

その他、写真や動画、Web制作などのスキルも身につけておくと、コンテンツの豊富なサイト作りが可能になります。

商品管理のスキル
  • ライティング:商品説明、ニュース、ブログ
  • Web制作:コーディング、画像・バナー差し替え、LP制作、機能実装
  • アクセス解析:目標値の設定、進捗確認、改善策の検討
  • デザイン:サイトデザイン、バナーデザイン
  • 写真撮影:商品撮影、着用写真撮影、ブログ用写真撮影、画像レタッチ
  • 動画制作:サイト掲載用、広告用、SNS用動画の制作
  • 他社モール運用
  • 販促企画 ​

商品管理

ECサイトは通常のWebサイトの運営と同時に商品の管理がとても重要です。在庫が少なくなってきた商品の発注や、サイトへの商品の登録など、売上・利益を上げるためには適切な商品管理が欠かせません。

サイトの売上と利益の最大化を目指す上では非常に重要なスキルです。

商品管理のスキル
  • 在庫管理:入庫時の検品、保管、発注
  • 商品登録:商品マスタ作成、採寸、在庫更新、関連商品設定、公開・終了設定、セール設定
  • カテゴリ登録:カテゴリマスタ作成、商品の紐付け、管理画面登録
  • 受注管理:受注内容の確認、入金確認、注文完了メール配信、出荷完了メール配信、出荷指示

物流

ECサイトが店舗運営と大きく異なるのは、商品を配送してお客様へ届けなければいけない点です。

商品が素早く正確に届くかどうかは顧客満足度にも大きく影響するため、売上を上げていくためには重要なスキルです。

サイト運営のスキル
  • 梱包:商品のピッキング、 検品、梱包
  • 出荷:送り状発行、出荷作業
  • 納品書/領収書/請求書等発行

顧客対応

購入してくれたユーザーには、商品を送って終わりではなく、場合によってはキャンセル対応などが必要となることもあります。また、商品を快適に使ってもらうためのアフターフォローなどを行うことでリピーターの育成にもつながるため、顧客対応のスキルを身に付けておくと、顧客満足度の高いECサイト運営につながります。

サイト運営のスキル
  • 注文メール返信
  • 入金催促/キャンセル/返品対応
  • アフターフォロー

まとめ

EC担当者に必要なスキルをご紹介しました。全てのスキルを自社内、あるいは一人でまかなうのは難しい場合が多いため、必要なスキルを取捨選択し、外部の企業やツールで補う部分を適切に見極めることで、効率のよいECサイト運営を目指しましょう。

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