和関連商品（アパレル、雑貨等）を仕入れて販売していたが、数年に渡って売上減少傾向で推移していた。日々の販売データ（POSデータ）は蓄積されているものの、ほとんど活用することはできておらず、本部が店舗別の実績をまとめる程度で、施策は基本的に各店舗に任せている状態となっていた。
店舗別の実績を、顧客別×商品別に分析することで、店舗ごとの特徴を抽出し顧客の状況（RFM分析）と商品販売状況をもとにセグメント化。また、RFM分析からの顧客の購入商品から、顧客育成ストーリーを構築し、本部にて各店舗における展開商品やイベント等のマーケティング施策などを指示していく本部オペレーションへと体制も変更。その結果、売上減少していた店舗の多くが改善され、企業全体では売上増加へ。
消費者の購買行動はオンラインでも行われるようになり、企業にはオンライン、オフラインを問わずあらゆるチャネルで一貫した体験を提供することが求められています。 そこで重要なのが「オムニチャネル」と呼ばれる考え方です。 ECサイトや店舗、アプリ、SNSなどをつなげ、一貫した購買体験を整えることで、顧客からの信頼や忠誠を勝ち取ることができます。 本記事では、オムニチャネルの基本から導入メリット、実践ステップ、課題への対策までを解説します。 EC事業を強化したい方、チャネルの連携に課題を感じている方はぜひご覧ください。 オムニチャネルとは？...
近年、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉が急速に使われるようになってきています。 大企業をはじめ、中小企業でもDXに取り組むことで得られるメリットは大きいため、DX推進を検討している企業も多いでしょう。 しかし「何から始めればいいのか分からない」といった声も多く、まだ十分に取り組みが進んでいないのが現状です。 そこでこの記事では、中小企業におけるDXの重要性や取り組むメリットを解説します。 DXの推進を検討している方は、ぜひ最後までご覧ください。 DXとは？中小企業における意味と重要性...
美容業界は技術職であると同時にサービス業でもあるため、美容室の経営には多くのスキルが求められます。 また、美容師として働くこととサロンの経営を安定させることは、まったく別の能力が必要です。そのためにサロンの経営に悩んでいるという経営者の方も多いでしょう。 そこでこの記事では、美容室経営の概要から課題、成功のポイントや集客戦略まで解説します。 美容室経営を成功させたい方は、ぜひ最後までご覧ください。 美容室経営とは...